Conditions générales

I
Dispositions de base

1. Les présentes conditions générales («Conditions générales ») sont émises en vertu des § 1751 et suivants de la loi n° 89/2012 Coll., le Code civil («Code civil»).

Jiří Ledvinka – Naděje člověka

SIREN: 22134280

avec son siège social : Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, CZE

enregistré au bureau de la ville de Magistrát města Brna

coordonnées : Žernovník 18, Žernovník, 679 21, CZE

site web: www.nadejecloveka.cz

courriel : platby@nadejecloveka.cz

(Le courriel est destiné au support technique uniquement pour les commandes et les paiements en ligne, ou les réclamations, il n´est pas utilisé à aucune autre question, message ou commande provenant d’autres services. Merci de votre compréhension. )

(«ci-après: vendeur»)

2. Les présentes conditions générales régissent les droits et obligations réciproques du vendeur et de la personne physique qui conclut un contrat d’achat en dehors de son entreprise en tant que consommateur ou dans le cadre de ses activités commerciales (ci-après: «acheteur») via une interface web située sur un site web disponible à l’adresse https://www.nadejecloveka.cz/category/fr/evenements/ (ci-après: «boutique en ligne»).
3. Les conditions générales de la vente font partie intégrante du contrat d’achat. Les dispositions divergentes du contrat de vente prévalent sur les dispositions des présentes conditions générales.
4. Les présentes conditions générales de vente et le contrat d’achat sont conclus en tchèque.

II
Informations sur les marchandises et les prix

1. Des informations sur les services offerts, ci-après dénommés «marchandises», y compris le prix des marchandises individuelles et leurs caractéristiques principales, sont données pour chaque article du menu de la boutique en ligne. Les prix des marchandises sont définitifs, y compris tous les frais et coûts connexes. Les prix des marchandises restent en vigueur tant qu’ils sont affichés dans la boutique en ligne. Cette disposition n’exclut pas la négociation d’un contrat de vente à des conditions négociées individuellement.
2. Toutes les présentations de marchandises placées dans la boutique en ligne sont informatives et le vendeur n’est pas tenu de conclure un contrat d’achat concernant les marchandises.

III
Commande et conclusion d’un contrat d’achat

1. Les frais encourus par l’acheteur pour l’utilisation des moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion d’un contrat de vente (frais de connexion à Internet, frais de téléphone) sont à la charge de l’acheteur lui-même. Ces coûts ne diffèrent pas du taux standard.
2. L’acheteur commande les marchandises de la manière suivante :

• remplir et soumettre le bon de commande dans l’invitation à la réunion en ligne.
• envoyer la commande à l’organisateur de réunion par courriel.
• au moyen d’autres canaux de communication obligatoires, lorsque ceux-ci sont convenus, autorisés et acceptés comme obligatoires pour la commande de marchandises.

3. Lors de la commande, l’acheteur choisit les marchandises, la date et le mode de paiement.
4. Avant de soumettre une commande, l’acheteur est autorisé à vérifier et à modifier les détails qu’il a placés sur la commande. La commande est envoyée par l’acheteur au vendeur en cliquant sur le bouton „Commander“. Les détails de la commande sont considérés comme corrects par le vendeur. La commande est valide sous réserve de la saisie de toutes les informations obligatoires sur le bon de commande et de la confirmation par l’acheteur qu’il a pris connaissance des présentes conditions générales.
5. Dès réception de la commande, le vendeur enverra à l’acheteur une confirmation de réception de la commande à l’adresse courriel que l’acheteur a saisie lors de la commande. Cette confirmation est automatique et n’est pas considérée comme la conclusion d’un contrat. Le contrat d’achat n’est pas conclu tant que le vendeur n’a pas reçu le paiement. L’avis de paiement est également envoyé automatiquement à l’adresse courriel de l’acheteur. L’accusé de réception du paiement est réputé être la conclusion d’un contrat d´achat.
6. Dans le cas où l’une des exigences spécifiées dans la commande ne peut être remplie par le vendeur, le vendeur doit envoyer à l’acheteur une offre modifiée ou une information à jour sur l’indisponibilité des marchandises à son adresse courriel. L’offre modifiée est considérée comme un nouveau projet de contrat d’achat et, dans ce cas, le contrat d’achat est conclu par une confirmation de l’acceptation de l’offre par l’acheteur.
7. Toutes les commandes payées acceptées par le vendeur sont obligatoire. L’acheteur peut annuler la commande jusqu’à ce qu’il reçoive l’avis de paiement de la commande au vendeur. L’acheteur peut annuler la commande par téléphone ou par courriel au vendeur ou à l’organisateur de l’événement.
8. En cas d’erreur technique manifeste de la part du vendeur dans l’indication du prix des marchandises dans la boutique en ligne ou pendant le processus de commande, le vendeur n’est pas tenu de livrer les marchandises à l’acheteur à un prix clairement erroné même si l’acheteur a reçu une confirmation automatique de réception de la commande dans les présentes conditions générales. Le vendeur informe l’acheteur de l’erreur sans retard indu et lui envoie une offre modifiée à son adresse courriel. L’offre modifiée est considérée comme un nouveau projet de contrat d’achat et, dans ce cas, le contrat d’achat est conclu par une nouvelle commande et un paiement via une boutique en ligne avec des données corrigées.

IV
Conditions de paiement et livraison des marchandises

1. Le prix des marchandises et les frais associés à la livraison des marchandises en vertu du contrat d’achat peuvent être remboursés par l’acheteur de la manière suivante :

• virement bancaire en ligne sans espèces sur le compte bancaire du vendeur, indiquée en option sur le bon de commande
• une carte de paiement en ligne sans espèces, indiquée en option sur le bon de commande,

2. Dans le cas d’un paiement par une porte de paiement, l’acheteur procède selon les instructions du prestataire de paiement électronique concerné.
3. Dans le cas d’un paiement en ligne sans espèces, l’obligation de l’acheteur de payer le prix d’achat est remplie lorsque le montant correspondant est crédité sur le compte bancaire du vendeur.
4. Le vendeur n’exige aucune avance ou autre paiement similaire de l’acheteur à l’avance. Le paiement du prix d’achat avant la livraison des marchandises n’est pas une avance.
5. Les paiements en espèces pour les services en ligne ne sont pas acceptés.
6. Les marchandises sont livrées à l’acheteur en fournissant les marchandises commandées (services) en ligne.
7. Le choix de la durée de service est lié à un type particulier de service (conférence à la date spécifique).
8. Le vendeur émettra une facture (une reçu fiscal) à l’acheteur. Le reçu fiscal est envoyé à l’adresse courriel de l’acheteur.
9. L’acheteur acquiert la propriété des marchandises en payant le prix d’achat total des marchandises.
10. Si l’acheteur n’arrive pas, après le paiement anticipée, e.g. a l´événement ordonnée, il n’a pas droit à un remboursement.
11. L’acheteur peut transférer la propriété, par exemple, de réserver sa place à un événement à une autre personne s’il informe le vendeur ou l’organisateur de l’événement au plus tard au début de l’événement.
12. Le partage de données d’accès à des promotions en ligne payées pour 1 personne avec plusieurs autres utilisateurs est interdit et peut annuler l’accès du client s’il est divulgué.

V
Retrait du contrat

1. L’acheteur qui a conclu un contrat d´achat en dehors de son entreprise en tant que consommateur a le droit de retirer du contrat d´achat.
2. Le délai de retrait est de 7 jours à compter du paiement (c’est-à-dire qu’il est possible de retirer une commande exactement dans les 7 jours civils du paiement – par exemple, pour le paiement effectué mercredi à 10h, le délai de retrait finit à mercredi suivant à 10h) si les marchandises commandées (service) n’ont pas lieu dans un délai plus court. Au cas où le service serait fourni dans un délais plus court, le remboursement est perdu (par exemple, le webinaire sera commandé pendant la dernière minute 2 jours avant la diffusion).
3. L’acheteur ne peut, entre autres, retirer du contrat d´achat si:

• la prestation de services si elles ont été accomplies avec le consentement exprès préalable du vendeur avant l’expiration du délai de retrait, et le vendeur a informé l’acheteur avant la conclusion du contrat qu’il n’avait pas le droit de se retirer du contrat.
• sur la fourniture de marchandises ou de services, dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, quels que soient les souhaits du vendeur, et qui peuvent survenir au cours de la période de retrait.

4. Afin de respecter le délai de retrait, l’acheteur doit envoyer une déclaration de retrait par écrit au courrier électronique du vendeur dans le délai de retrait.
5. Afin de se retirer du contrat d’achat, l’acheteur peut utiliser le formulaire de retrait ou toute autre déclaration obligatoire similaire remise au vendeur ou à l’organisateur. Le vendeur doit confirmer à l’acheteur l’acceptation du retrait.
6. Si l’acheteur se retire du contrat légalement et en temps défini conformément au point 2, le vendeur doit retourner à l’acheteur sans délai, mais au plus tard 7 jours après le retrait, tous les fonds qu’il a reçus de lui de la même manière. Le vendeur ne remboursera les fonds reçus à l’acheteur de toute autre manière que si l’acheteur accepte du faire et si aucun coût supplémentaire n’est engagé.

VI
Droits en cas de défaillance

1. Le vendeur est responsable envers l’acheteur que le service sera fourni dans la mesure prévue.
2. L’acheteur a le droit de se retirer du contrat si les marchandises présentent un défaut substantiel (par exemple, le webinaire non exécuté par le vendeur en tout ou en partie).
3. Une rupture de contrat est essentielle, dans laquelle la partie qui contrevient au contrat savait, ou devait savoir, au moment de la conclusion du contrat que l’autre partie n’aurait pas conclu le contrat si elle avait prévu la rupture.
4. Pour un défaut qui constitue une violation substantielle du contrat (que le défaut soit recouvrable ou irrécupérable), l’acheteur n’a pas le droit à la correction du défaut ou à une remise appropriée sur le prix d’achat.
5. Lorsqu’il fait une réclamation, l’acheteur est tenu d’informer le vendeur du droit qu’il a choisi. Un changement de choix sans le consentement du vendeur n’est possible que si l’acheteur a demandé une correction d’un défaut qui s’avère irrécupérable. Si l’acheteur ne choisit pas son droit de faire une violation substantielle du contrat à temps, il aura les mêmes droits que la violation non importante du contrat.
6. Le vendeur informe l’acheteur par écrit ou par téléphone du résultat de la réclamation.
7. Le droit à une performance défectueuse ne relève pas de l’acheteur si, avant de prendre les marchandises, l’acheteur savait que l’affaire avait un défaut ou si l’acheteur avait lui-même causé le défaut.
8. Le choix de la méthode de réclamation est fait par l’acheteur.
9. Les droits et obligations des parties en ce qui concerne les droits en cas de défaillance sont régis par les articles 1914 à 1925, 2099 à 2117 et les articles 2161 à 2174 du Code civil et la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.
10. Les autres droits et obligations des parties concernant la responsabilité du vendeur en cas de défaut sont régis par l’ordre de réclamation du vendeur.

VII
Livraison

1. Les parties contractantes peuvent échanger toute correspondance écrite entre elles par courrier électronique.
2. L’acheteur livrera la correspondance au vendeur à l’adresse courriel fournie dans les présentes conditions générales. Cette correspondance ne doit porter que sur des éléments liés à une commande spécifique. L’adresse courriel de contact n’est pas destinée aux demandes de renseignements, aux commandes séparées ou à toute autre correspondance commerciale ou professionnelle. Le vendeur livre à l’acheteur une correspondance à l’adresse courriel spécifiée dans sa commande saisie via le formulaire sur le site web du vendeur.

VIII
Données personnelles

1. Toutes les informations que l’acheteur fournit en collaboration avec le vendeur doivent être confidentielles et traitées de cette manière. À moins que l’acheteur ne donne l’autorisation écrite du vendeur, les détails de l’acheteur ne seront pas utilisés par le vendeur autre que pour l’exécution du contrat, à l’exception de l’adresse courriel à laquelle la communication commerciale peut être envoyée, car cette procédure est autorisée par la loi, sauf si elle est explicitement rejetée. Ces communications ne peuvent porter que sur des marchandises similaires ou connexes et peuvent être désabonnées à tout moment d’une manière simple (par l’envoi d’une lettre, d’un courriel).
2. Pour plus d’informations sur la protection des données personnelles, veuillez consulter La politique de confidentialité.

IX
Résolution de litiges hors cour

1. Un dialogue et une communication directe sont toujours préférés par le vendeur en cas d’insatisfaction de l’acheteur, et toutes les réclamations sont traitées directement et individuellement.
2. L’inspection commerciale tchèque, siégé à Štěpanská 567/15, 120 00 Prague 2, SIREN: 000 20 869, site web: https://adr.coi.cz/cs, est responsable du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du contrat d’achat: La plate-forme ODR disponible à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr peut être utilisée pour résoudre les litiges entre le vendeur et l’acheteur à partir du contrat d´achat.
3. Le vendeur a le droit de vendre les marchandises en vertu d’une licence commerciale. L’inspection commerciale est effectuée par l’autorité commerciale compétente dans les limites de sa compétence. L’inspection commerciale tchèque effectue, dans la mesure spécifiée, notamment, le contrôle du respect de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.

X
Dispositions finales

1. Tous les arrangements entre le vendeur et l’acheteur sont régis par les lois de la République tchèque. Si la relation établie par le contrat d’achat contient un élément international, les parties conviennent que la relation est régie par les lois de la République tchèque. Cela est sans préjudice des droits des consommateurs découlant de la législation générale obligatoire.
2. Le vendeur n’est lié par aucun code de conduite à l’égard de l’acheteur au sens de l’article 1826, paragraphe 1, point e) du code civil.
3. Tous droits sur le site web du vendeur, en particulier droits d’auteur sur le contenu, y compris mise en page, photos, films, graphiques, les marques, logos et autres contenus et éléments appartiennent au vendeur. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou utiliser le site web ou une partie de celui-ci sans le consentement du vendeur.
4. Le vendeur ne peut être tenu responsable des erreurs résultant d’interférences de tiers dans la boutique en ligne ou de son utilisation contraire à son but prévu. L’acheteur ne doit pas utiliser des procédures qui pourraient avoir un impact négatif sur le fonctionnement de la boutique en ligne et ne doit pas effectuer d’activité; qui pourrait lui permettre ou des tiers de falsifier ou d’abuser des logiciels ou autres composants faisant partie de la boutique en ligne et d’utiliser la boutique en ligne ou des parties de l’informatique ou de l’équipement logiciel de manière à être contraire à son but prévu.
5. L’acheteur assume ainsi le risque de changement de circonstances au sens de l’article 1765, paragraphe 2, du Code civil.
6. Le contrat d’achat, y compris les conditions de vente, est archivé par le vendeur sous forme électronique et n’est pas accessible.
7. Le libellé des conditions générales peut être modifié ou complété par le vendeur. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits et obligations découlant de la période d’application des précédentes conditions de vente.
8. L’acheteur n’est pas autorisé à distribuer des adresses d’accès à des événements en ligne à d’autres personnes. Il s´applique le Règle: 1 accès = 1 appareil de lecture connecté autorisé (mobile, tablette, ordinateur). Le partage de votre expérience d’écoute au sein de la famille et d’un appareil connecté est autorisé.

Les présentes conditions générales prennent effet le 11 mai 2020.

 

Conditions de livraison

1. L’acheteur a le droit de recevoir les marchandises d’une manière convenue ou clairement résultant de la commande (webinaire en ligne, conférence en ligne ou séance).
2. Le mode de livraison est considéré comme la connexion de l’acheteur à un site web où l’événement est présentée sur la base d’une adresse d’accès envoyée dans le courriel de confirmation de paiement.
3. Si l’acheteur ne peut pas participer à l’événement, il a le droit de transférer 1 commande à une personne de remplacement spécifique qui participera à l’événement.
4. Il est interdit de partager l’accès dans le cas d’une livraison électronique avec plus d’utilisateurs que pour la quantité d’accès payée.
5. Il est permis de regarder un webinaire payé sur 1 appareil d’accès.

Conditions de paiement

1. Une fois que les marchandises (services) ont été commandées à partir du bon de commande sur le site web du vendeur, l’acheteur est immédiatement redirigé vers la porte de paiement, où l’option est de payer par virement en ligne ou par carte de crédit. Une facture proforma et une confirmation de commande sont envoyées à le courriel spécifié sur la commande.
2. L´acheteur est immédiatement informé de paiement sur le compte de vendeur par un courriel automatique, qui est également utilisé pour envoyer une facture dans la pièce jointe ainsi que pour envoyer une adresse d’accès et, le cas échéant, un mot de passe pour les services en ligne. Ceci conclut également un contrat d´achat entre l’acheteur et le vendeur.
3. Si le paiement n’est pas effectué correctement et que l’acheteur ne reçoit pas de courriel de confirmation, la transaction n’a pas eu lieu et le contrat d’achat n’est pas valide.
4. Le formulaire de paiement est actif jusqu’à ce que la capacité du service commandé soit complète ou qu’une fenêtre de temps soit fermée pendant laquelle vous pouvez vous inscrire à l’événement.
5. Pour les événements en direct, la commande est exécutée en envoyant les informations de connexion via le formulaire de commande.

 

Conditions de réclamation

1. L’acheteur a le droit de réclamer des services conformément au paragraphe VI. Les conditions générales de vente du vendeur.
2. En cas d’insatisfaction, l’acheteur peut contacter le vendeur et demander une explication de la situation.
3. En cas de non-respect par le vendeur (par exemple, événement non réalisé), l’acheteur a le droit de proposer une date de remplacement, par exemple, une conférence en ligne ou un remboursement intégral de l’événement initiale.
4. Le type (forme) d’indemnisation est choisi par l’acheteur, si tel est le possible. Si l’option de sélection n’est pas disponible (par exemple, aucune date d’événement de remplacement n’est indiquée), cela s’applique automatiquement comme forme de compensation pour le remboursement.
5. Pour les réclamations, il est préférable d’utiliser un formulaire écrit ou de soumettre un formulaire de réclamation à l’adresse indiquée dans les conditions générales du vendeur.
6. L´exemple de texte du formulaire de réclamation (l´exemple est indicatif, mais si nécessaire, la réclamation déclarée doit toujours inclure l’identification de base de l’acheteur et de la commande, ainsi que la preuve jointe du paiement effectué, si c´est l´objet de la réclamation):

 

Formulaire de réclamation

Remplissez ce formulaire et collez-le dans le texte du courriel si vous souhaitez réclamer des marchandises (service). Si c’est l’objet d’une réclamation, vous devez inclure une image de l’écran confirmant l’erreur dans le bon de commande, une confirmation de paiement de votre compte de votre côté, etc.

 

Destinataire (vendeur):

Société: Naděje člověka s. r. o.

siège:
Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, CZE SIREN: 22134280

adresse courriel: platby@nadejecloveka.cz

 

(Les informations suivantes doivent être fournies par le client)

Client (vendeur):

Mon prénom et mon nom:

Mon adresse:

Mon téléphone:

Mon courriel:

Objet: Demander le droit d’un traitement défectueux (réclamation)

Bonjour,

Le ………..……………………, j’ai passé une commande dans votre boutique.

 

Nom, date et/ou numéro de la commande de service:

……….

 

Description du problème (pas de paiement, pas de webinaire, pas de lien d’accès, pas du courriel de confirmation, …) :

……….

Je demande que la réclamation soit traité comme suit (vérification de l’acceptation du paiement, date alternative du webinaire, lien d’accès fonctionnel, remboursement, …)

……….

 

 

Fait à (Ville)…………………… Le (date)………………………

 

 

……………………………………………..

Le prénom et le nom du client