Términos Generales y Condiciones

I.
Disposición básica

1. Estas condiciones comerciales generales (en lo sucesivo denominadas „condiciones comerciales„) se emiten de conformidad con el Artícuo 1751 et seq. Ley Nº 89/2012 Coll., Código Civil (en adelante, el „Código Civil„).

Jiří Ledvinka – Naděje člověka s. r. o.
Núm.ID: 22134280
domicilio: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, CZE
registrado en la oficina municipal de Magistrát města Brna
información de contacto: Žernovník 18, Žernovník, 679 21, CZE
web: www.nadejecloveka.cz
e-mail: platby@nadejecloveka.cz
( El correo electrónico es solo para la necesidad de soporte técnico para pedidos y pagos en línea, o reclamaciones, y no sirve para otras preguntas, mensajes o pedidos de otros servicios. Gracias por su comprensión. )
(en lo sucesivo denominado el „vendedor„. )

2. Estos términos y condiciones rigen los derechos y obligaciones mutuos del vendedor y una persona física que celebre un contrato de compraventa fuera de su negocio como consumidor o dentro de su negocio (en adelante, „comprador„) a través de una interfaz web ubicada en un sitio web disponible en https://www.nadejecloveka.cz/category/es/eventos/ (en lo sucesivo, „tienda en línea„).
3. El establecimiento de condiciones comerciales es parte integral del contrato de compraventa. Las disposiciones divergentes en el contrato de compraventa prevalecen sobre las disposiciones de estos términos y condiciones.
4. Estos términos y condiciones y el contrato de compraventa se celebran en checo.

II.
Información sobre mercancía y precios

1. La información sobre los servicios ofrecidos, en lo sucesivo denominados „mercancía“, incluidos los precios de la mercancía individual y sus características principales, se proporcionan para artículos individuales en la oferta de la tienda en línea. Los precios de la mercancía son finales, incluidas todas las tarifas y costos relacionados. Los precios de los productos siguen siendo válidos mientras se muestren en la tienda en línea. Esta disposición no excluye la celebración de un contrato de compraventa en condiciones acordadas individualmente.
2. Toda la presentación de la mercancía colocada en la oferta de la tienda en línea es de carácter informativo y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa con respecto a esta mercancía.

III.
El pedido y la celebración de contrato de compraventa

1. Los gastos en que incurra el comprador en el uso de medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (gastos de conexión a Internet, gastos de telefonía) correrán a cargo del propio comprador. Estos costos no difieren de la tarifa básica.
2. El comprador ordena la mercancía de esta manera:
● completando y enviando el formulario de pedido en la invitación a la reunión en línea.
● enviando un pedido por correo electrónico al organizador de la reunión real.
● a través de otras vías de comunicación vinculantes, si estas vías están acordadas, permitidas y reconocidas como vinculantes para el pedido de la mercancía.
3. Al realizar un pedido, el comprador elige la mercancía, la fecha y el método de pago.
4. Antes de enviar el pedido, el comprador puede verificar y cambiar los datos que ingresó en el pedido. El comprador envía el pedido al vendedor haciendo clic en el botón „Pedido“. Los datos enumerados en el orden en que son considerados correctos por el vendedor. La condición para la validez del pedido es la cumplimentación de todos los datos obligatorios en el formulario de pedido y la confirmación por parte del comprador de que ha leído estos términos y condiciones.
5. Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor enviará al comprador una confirmación de recepción del pedido a la dirección de correo electrónico que el comprador ingresó al realizar el pedido. Esta confirmación es automática y no se considera un contrato. El contrato de compraventa se celebra solo después de que el vendedor reciba el pago. La notificación de pago también se envía automáticamente a la dirección de correo electrónico del comprador. La confirmación del recibo del pago se considera la celebración del contrato de compraventa.
6. En caso de que el vendedor no pueda cumplir con alguno de los requisitos especificados en el pedido, enviará al comprador una oferta modificada o información actualizada sobre la indisponibilidad de la mercancía a su dirección de correo electrónico. La oferta modificada se considera un nuevo borrador del contrato de compraventa y, en tal caso, el contrato de compraventa se celebra con la confirmación del comprador de la aceptación de esta oferta.
7. Todos los pedidos pagados aceptados por el vendedor son vinculantes. El comprador puede cancelar el pedido hasta que el comprador reciba una notificación de pago del pedido al vendedor. El comprador puede cancelar el pedido por teléfono al número de teléfono o al correo electrónico del vendedor o del organizador del evento.
8. En el caso de que exista un error técnico evidente por parte del vendedor al indicar el precio de la mercancía en la tienda en línea o durante el pedido, el vendedor no está obligado a entregar la mercancía al comprador por este precio obviamente incorrecto, incluso si se envió al comprador una confirmación automática de estos términos y condiciones. El vendedor informa al comprador del error sin demora indebida y envía la oferta modificada al comprador a su dirección de correo electrónico. La oferta modificada se considera un nuevo borrador del contrato de compraventa y, en tal caso, el contrato de compraventa se celebra con un nuevo pedido y pago a través de una tienda en línea con datos corregidos.

IV.
Condiciones de pago y entrega de la mercancía

1. El precio de la mercancía y cualquier costo asociado con la entrega de la mercancía bajo el contrato de compraventa, el comprador puede pagar de las siguientes maneras:
● transferencia en línea a la cuenta bancaria del vendedor, que figura como una opción en el formulario de pedido,
● con tarjeta de pago en línea, incluida como opción en el formulario de pedido,
2. En el caso de pago a través de la pasarela de pago, el comprador sigue las instrucciones del proveedor de pago electrónico correspondiente.
3. En el caso de pago no monetario, la obligación del comprador de pagar el precio de compra se cumple cuando el monto correspondiente se acredita en la cuenta bancaria del vendedor.
4. El vendedor no requiere ningún pago por adelantado u otro pago similar del comprador. El pago del precio de compra antes de la entrega de la mercancía no es un depósito.
5. No se aceptan pagos en efectivo por servicios prestados en línea.
6. La mercancía se entrega al comprador proporcionando la mercancía pedida (servicios) en línea.
7. La elección de la fecha del servicio está ligada a un tipo específico de servicio (conferencia con una fecha específica).
8. El vendedor emitirá un documento fiscal: factura al comprador. El documento fiscal se envía a la dirección de correo electrónico del comprador.
9. El comprador adquiere la propiedad de la mercancía pagando el precio total de compra de la mercancía.
10. Si el comprador no llega, después de pagar la mercancía por adelantado, por ejemplo, para el evento solicitado, no tiene derecho a reembolso.
11. El comprador puede transferir el derecho de propiedad, por ejemplo, para reservar su lugar para el evento a otra persona, si informa al vendedor o al organizador del evento a más tardar al comienzo del evento.
12. Está prohibido compartir datos de acceso para eventos en línea pagados para 1 persona con varios otros usuarios y, en caso de descubrimiento, puede dar lugar a la cancelación del acceso del cliente.

V.
Desistimiento del contrato

1. Un comprador que ha celebrado un contrato de compraventa fuera de su negocio como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de compraventa.
2. La fecha límite para el retiro del contrato es de 7 días desde el pago (es decir, es posible retirar exactamente dentro de los 7 días naturales desde el momento del pago, por ejemplo, para el pago realizado el miércoles a las 10 horas y el próximo miércoles a las 10 horas), si la mercancía pedida (servicio) no se lleva a cabo en un período más corto. En el caso de la implementación del servicio en un período más corto, el derecho a un reembolso expira (por ejemplo, solicito un seminario web en el último minuto 2 días antes de la transmisión).
3. El comprador no podrá, entre otras cosas, rescindir el contrato de compraventa si:
● prestación de servicios si se cumplieron con su previo consentimiento expreso antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato y el vendedor informó al comprador antes de celebrar el contrato que en tal caso no tiene derecho a desistir.
● en el suministro de la mercancía o servicios, cuyo precio depende de las fluctuaciones en el mercado financiero independientemente de la voluntad del vendedor y que puede ocurrir durante el período de desistimiento del contrato.
4. Para cumplir con el período de desistimiento del contrato, el comprador debe enviar una declaración de desistimiento por escrito dentro del período de desistimiento del contrato al correo electrónico del vendedor.
5. Para rescindir el contrato de compraventa, el comprador puede utilizar el formulario de desistimiento u otra declaración vinculante similar entregada al vendedor o al organizador del evento. El vendedor confirmará al comprador la aceptación del desistimiento del contrato.
6. Si el comprador se rescinde del contrato legítimamente y a su debido tiempo de acuerdo con el punto 2, el vendedor le devolverá inmediatamente, pero a más tardar 7 días después de la rescisión del contrato, todos los fondos recibidos de él, de la misma manera. El vendedor devolverá los fondos recibidos al comprador de otra manera solo si el comprador está de acuerdo y si no incurre en costos adicionales.

VI.
Derechos de ejecución defectuosa

1. El vendedor es responsable ante el comprador de que el servicio se implementará en la medida prevista.
2. El comprador tiene derecho a rescindir el contrato si la mercancía tiene un defecto material (por ejemplo un seminario web completo o en gran parte no realizado por el vendedor).
3. Sustancial es un incumplimiento de contrato que la parte incumplida ya sabía o debería haber sabido en el momento en que se celebró el contrato que la otra parte no habría celebrado el contrato si hubiera previsto el incumplimiento.
4. En el caso de un defecto que signifique un incumplimiento menor del contrato (independientemente de si el defecto es remediable o irremediable), el comprador no tiene derecho a eliminar el defecto o un descuento razonable en el precio de compra.
5. Al presentar una reclamación, el comprador está obligado a informar al vendedor qué derecho ha elegido. Un cambio de elección sin el consentimiento del vendedor solo es posible si el comprador ha solicitado la corrección de un defecto que resulta ser irreparable. Si el comprador no elige su derecho de un incumplimiento material del contrato a tiempo, tiene los mismos derechos que en el caso de un incumplimiento menor del contrato.
6. El vendedor informa al comprador por escrito o por teléfono sobre el resultado de la reclamación.
7. El derecho de cumplimiento defectuoso no pertenece al comprador, si el comprador sabía antes de hacerse cargo de la cosa que la cosa tiene un defecto, o si el mismo comprador causó el defecto.
8. El comprador puede elegir el método de reclamación.
9. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes con respecto a los derechos derivados de la ejecución defectuosa se rigen por los Artículos 1914 a 1925, los Artículos 2099 a 2117 y los Artículos 2161 a 2174 del Código Civil y la Ley No 634/1992 Coll., De Protección al Consumidor.
10. Otros derechos y obligaciones de las partes relacionados con la responsabilidad del vendedor por defectos están regulados por el procedimiento de reclamación del vendedor.

VII.
Entrega

1. Las partes contratantes podrán enviarse toda la correspondencia escrita entre sí por correo electrónico.
2. El comprador entrega correspondencia al vendedor a la dirección de correo electrónico especificada en estos términos y condiciones. Esta correspondencia solo debe cubrir asuntos relacionados con un pedido específico. El correo electrónico de contacto no se utiliza para preguntas, pedidos individuales u otra correspondencia comercial y laboral. El vendedor entrega la correspondencia al comprador a la dirección de correo electrónico especificada en su pedido ingresado a través del formulario en el sitio web del vendedor.

VIII.
Datos personales

1. Toda la información proporcionada por el comprador en cooperación con el vendedor es confidencial y será tratada como tal. Si el comprador no le da permiso por escrito al vendedor, el vendedor no utilizará los datos del comprador para fines distintos de la ejecución del contrato, excepto las direcciones de correo electrónico a las que se pueden enviar comunicaciones comerciales, ya que este procedimiento está permitido por ley a menos que se rechace explícitamente. Estos mensajes solo pueden referirse a productos similares o relacionados y pueden darse de baja en cualquier momento de forma sencilla (enviando una carta, correo electrónico).
2. Puede encontrar información más detallada sobre la protección de datos personales en Política de privacidad.

IX.
Solución de disputas extrajudicial

1. Siempre se prefiere el diálogo y la comunicación directa por parte del vendedor en caso de insatisfacción del comprador y todas las reclamaciones se resuelven directa e individualmente.
2. La resolución extrajudicial de disputas de consumidores derivadas del contrato de compraventa es responsabilidad de la Autoridad de Inspección Comercial Checa con sede en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, Núm.ID: 000 20 869, dirección de Internet: https://adr.coi.cz/cs. La plataforma de resolución de disputas en línea en http://ec.europa.eu/consumers/odr se puede utilizar para resolver disputas entre el vendedor y el comprador en virtud del contrato de compraventa.
3. El vendedor tiene derecho a vender mercancía sobre la base de una licencia comercial. La concesión de licencias comerciales se lleva a cabo dentro del ámbito de su competencia por la oficina de licencias comerciales correspondiente. Hasta cierto punto, la Autoridad de Inspección Comercial de la República Checa también supervisa el cumplimiento de la Ley núm. 634/1992 Coll., Sobre protección del consumidor.

X.
Provisiones finales

1. Todos los acuerdos entre el vendedor y el comprador se rigen por las leyes de la República Checa. Si la relación establecida por el contrato de compraventa contiene un elemento internacional, las partes acuerdan que la relación se rige por la ley de la República Checa. Esto no afecta los derechos del consumidor derivados de las regulaciones legales generalmente vinculantes.
2. En relación con el comprador, el vendedor no está sujeto a ningún código de conducta en el sentido de las disposiciones del Artículo 1826 párrafo 1 let. e) del Código Civil.
3. Todos los derechos del sitio web del vendedor, en particular los derechos de autor del contenido, incluido el diseño de la página, fotos, películas, gráficos, marcas comerciales, logotipos y otros contenidos y elementos, pertenecen al vendedor. Está prohibido copiar, modificar o utilizar el sitio web o cualquier parte del mismo sin el consentimiento del vendedor.
4. El vendedor no se hace responsable de los errores provocados por intervenciones de los terceros en la tienda en línea o como consecuencia de su uso contrario a su finalidad. Al utilizar la tienda en línea, el comprador no podrá utilizar procedimientos que puedan afectar negativamente a su funcionamiento y no podrá realizar ninguna actividad que pueda permitirle a él o a los terceros interferir o utilizar el software u otros componentes que componen la tienda en línea y utilizar la tienda en línea, o sus partes o software de tal manera que sea contraria a su fin o propósito.
5. El comprador asume el riesgo de un cambio de circunstancias en el sentido del Artículo 1765 párrafo 2 del Código Civil.
6. El vendedor archiva el contrato de compraventa, incluidas las condiciones comerciales, en formato electrónico y no es accesible.
7. El vendedor puede cambiar o complementar la redacción de los términos y condiciones. Esta disposición no afecta los derechos y obligaciones que surjan durante la vigencia de la versión anterior de los términos y condiciones.
8. El comprador no tiene derecho a distribuir direcciones de acceso a eventos en línea a otras personas. Se aplica la regla 1 acceso = 1 dispositivo de reproducción conectado permitido (móvil, tableta, ordenador). Se permite compartir la escucha con la familia y un dispositivo conectado.
Estos términos y condiciones entran en vigor el 11 de mayo 2020.

Condiciones de entrega

1. El comprador tiene derecho a entregar la mercancía de la manera acordada o de la manera claramente resultante del pedido (seminario web en línea, conferencia o debate en línea).
2. La forma de entrega se considera la conexión del comprador al sitio web, donde se presenta el evento en base a la dirección de acceso enviada en el correo electrónico con la confirmación de los pagos.
3. Si el comprador no puede participar en el evento, tiene derecho a transferir 1 pedido a 1 persona de reemplazo específica que participará en su lugar.
4. Está prohibido compartir el acceso en el caso de la entrega electrónica con más usuarios que por cuántos se pagó el acceso.
5. Se permite ver en más personas 1 seminario web pagado en 1 dispositivo de acceso.

Términos de pago

1. Después de solicitar la mercancía (servicios) desde el formulario de pedido en el sitio web del vendedor, el comprador es inmediatamente redirigido a las pasarelas de pago, donde es posible pagar en línea mediante transferencia bancaria o tarjeta de pago. Se envía una factura anticipada y la confirmación del pedido al correo electrónico especificado en el pedido.
2. Se le informa de inmediato sobre el abono del pago a la cuenta del vendedor mediante un correo electrónico automático, que también sirve para enviar la factura en el adjunto y también para enviar la dirección de acceso o contraseña, en el caso de servicios prestados en línea. Esto también concluye un acuerdo de compraventa entre el comprador y el vendedor.
3. Si el pago no se realiza correctamente y el comprador no recibe un correo electrónico de confirmación, la transacción no se realizó y el contrato de compraventa no es válido.
4. El formulario de pago está activo hasta que se llena la capacidad del servicio solicitado o se cierra la ventana de tiempo, durante la cual es posible registrarse para el evento.
5. Para eventos en vivo, el pedido se realiza enviando los datos de inicio de sesión a través del formulario de pedido.

Condiciones de reclamación

1. El comprador tiene derecho a reclamar los servicios de acuerdo con el párrafo VI. Términos y Condiciones Generales del Vendedor.
2. En caso de insatisfacción, el comprador puede ponerse en contacto con el vendedor y pedirle una explicación de la situación.
3. En caso de incumplimiento de las condiciones por parte del vendedor (por ejemplo, evento no realizado), el comprador tiene derecho a ofrecer una fecha de reemplazo, como conferencias en línea o un reembolso del evento original en su totalidad.
4. El tipo (forma) de compensación es elegido por el comprador, si existe la posibilidad. Si no hay otra opción (por ejemplo, no se indica una fecha alternativa del evento), se aplica automáticamente como una forma de compensación por la devolución del pago.
5. Para reclamaciones, se prefiere utilizar un formulario escrito o enviar un formulario de reclamación a la dirección especificada en los Términos y Condiciones Generales del Vendedor.
6. Ejemplo de texto del formulario de reclamación (la muestra es orientativa, pero si es necesario, la reclamación comunicada debe contener siempre los datos identificativos básicos del comprador y del pedido, así como pruebas adjuntas como el pago, si este es el objeto de la reclamación ):

Formulario de realización de reclamación
Complete este formulario e insértelo en el texto del correo electrónico en caso de que desee presentar una reclamación sobre la mercancía (servicio). Si este es objeto de una reclamación, es necesario adjuntar al formulario, por ejemplo, una captura de pantalla confirmando un error en el formulario de pedido, confirmación de pago desde su cuenta por su parte, etc.

Destinatario (vendedor):
Empresa: Naděje člověka s. r. o.
Domicilio: Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, CZE
Núm.ID: 22134280
Dirección de correo electrónico: platby@nadejecloveka.cz

(Los siguientes datos obligatorios serán completados por el cliente)
Consumidor (comprador):
Mi nombre y apellido:
Mi dirección:
Mi teléfono:
Mi correo electrónico:
Sujeto: Ejercicio del derecho por desempeño defectuoso (reclamación)
Buenos días,
El día ………..……… creé un pedido en su tienda.

Nombre, fecha, eventualmente el número de orden de servicio:
……….
Descripción del problema (sin pago, sin seminario web, enlace de acceso no funcionó, sin correo electrónico de confirmación, …):
……….
Solicito que la reclamación se resuelva de la siguiente manera (verificación del recibo de pago, fecha alternativa del seminario web, enlace de acceso funcional, reembolso del pago, …) :
……….

En ……………………………………..….., El día ………………………

……………………………………………..
Nombre y apellido de consumidor